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Der Ton macht die Musik - in schwierigen Situationen souverän reagieren

Kürzel

32004-19-02

 

Datum

21.11.2019, 09:00 Uhr -
22.11.2019, 16:00 Uhr

 

Ort

Braunschweig

 

Referent/in

Dirk Willhoff

 

Teilnahmeentgelt

407,60 EUR

Das Teilnahmeentgelt beinhaltet die Veranstaltungsunterlagen und die Verpflegung sowie die darauf entfallende Mehrwertsteuer.

 

Organisatorische Fragen

Barbara Schröder
Telefon: 0511 1609-5332
Telefax: 0511 1609-5310
E-Mail: barbara.schroeder(at)nsi-hsvn.de

 

Ihr Gewinn

Der Arbeitsalltag fordert zusätzlich zu Ihrer fachlichen Kompetenz auch eine entsprechende soziale Kompetenz um in schwierigen Situationen souverän und gelassen zu reagieren. Der "gute" Ton von Seiten der Kunden wird nicht immer so ernst genommen und unsachliche Beschwerden häufen sich.In diesem Seminar lernen Sie Methoden und Möglichkeiten kennen, die Ihnen helfen, bei unsachlichen Angriffen schnell wieder auf die Sachebene zurück zu kehren, unangenehme Mitteilungen freundlich und bestimmt zu vertreten und dabei ruhig und entspannt zu bleiben.

 

Inhalt

  • Die eigene Wirkung von Körpersprache und Stimme
  • Professioneller Umgang mit Beschwerden
  • Mit Fragetechniken geschickt reagieren
  • "Killerphrasen"- was steckt dahinter und wie werden sie wirkungslos
  • Unangenehme Mitteilungen freundlich und bestimmt vertreten
  • Techniken, wie Sie schlagfertiger werden

    • Zustimmen und mit Beharrlichkeit das eigene Ziel verfolgen
    • Die "entgiftende Gegenfrage"
    • Die Hilfe-Technik

 

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter aller Verwaltungsbereiche

 

Anmeldung

Sie können sich bis zu zwei Wochen vor dem Veranstaltungstermin anmelden.

Zu diesem Zeitpunkt wird entschieden, ob die Veranstaltung stattfindet. Eine kostenfreie Abmeldung ist danach nicht mehr möglich. Selbstverständlich können sich kurzfristig Interessierte auch nach dem Anmeldeschluss verbindlich anmelden, sofern noch Plätze frei sind.

 

Methodik

Information mit Diskussion und praktisches Üben

 

Entgelthinweis

Das Teilnahmeentgelt beinhaltet die Veranstaltungsunterlagen und die Verpflegung sowie die darauf entfallende Mehrwertsteuer.

 

Anmeldung

Behörde/Unternehmen (Rechnungsempfänger)
Hinweis: Zum Erhalt einer Übersicht der angemeldeten Teilnehmer.
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In den folgenden Schritten können Sie einen oder mehrere Teilnehmer hinzufügen.