Sicher und souverän im Bürgerkontakt – Deeskalation in schwierigen Situationen

• Umgang mit der eigenen Anspannung
• Möglichkeiten, die Anspannung des Gegenübers zu beeinflussen
• Wege zum Entschluss unter Einschluss von Gefahrszenarien
• Ursachen von Gewalt
• Taktisches Verhalten und kommunikative Möglichkeiten der Deeskalation
• Ggf. Fallsupervision und Erfahrungsaustausch

Das Seminar folgt der Idee, dass Deeskalation mit Selbstkontrolle beginnt. Im ersten Teil geht es daher um den Umgang mit der eigenen Anspannung – also darum, wie man in belastenden Momenten innere Ruhe bewahrt und souverän bleibt.

Im zweiten Teil wird betrachtet, wie man auf anspruchsvolle Situationen vorbereitet sein kann. Dazu gehört das Verständnis möglicher Konfliktdynamiken, das Erkennen von Gefahrszenarien und das Entwickeln eines angemessenen Handlungsrepertoires.

Der dritte Teil widmet sich schließlich den kommunikativen und taktischen Möglichkeiten, um in der Begegnung mit aufgebrachten Bürgerinnen und Bürgern deeskalierend zu wirken. Ziel ist es, Situationen frühzeitig zu beruhigen und Eskalationen vorzubeugen.

Die Teilnehmenden lernen, in herausfordernden oder konflikthaften Situationen handlungsfähig zu bleiben und deeskalierend zu agieren. Sie setzen sich mit den eigenen Reaktionsmustern auseinander, erkennen Ursachen von Gewalt und trainieren Strategien für einen professionellen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.

Beschäftigte in Sozialbehörden mit regelmäßigem Kundenkontakt

Lehrgespräch und Diskussion; kein Rollenspiel

1. Tag von 09:00 - 16:00 Uhr

2. Tag von 08.30 - 13:30 Uhr

Sie können sich bis zu zwei Wochen vor dem Veranstaltungstermin anmelden.

Zu diesem Zeitpunkt wird entschieden, ob die Veranstaltung stattfindet. Eine kostenfreie Abmeldung ist danach nicht mehr möglich. Selbstverständlich können sich kurzfristig Interessierte auch nach dem Anmeldeschluss verbindlich anmelden, sofern noch Plätze frei sind.

Frau Astrid Meinen
Telefon: 0511 1609-6025
E-Mail: astrid.meinen(at)nsi-hsvn.de